Jakarta
- Direktur Utama PT Jasa Marga Tbk, Adityawarman mengucapkan terima kasih
kepada Menteri BUMN Dahlan Iskan terkait temuan kelalaian anak buahnya di
lapangan. Manajemen berjanji akan memperbaiki layanan kepada konsumen.
"Saya
berterima kasih dengan Pak Dahlan. Dia yang menemukan ini, dan bisa dijadikan
momentum yang pas. Saya bertanggungjawab akan hal ini," kata Adityawarman
kepada detikFinance,
Selasa (20/3/2012)
Ia
mengatakan perseroan punya komitmen untuk memberi layanan maksimal kepada
pengguna jalan tol. Antaralain membuka seluruh pintu tol sejak pukul 05.00,
meskipun pada pagi tadi sempat terjadi yang menyebabkan Menteri BUMN Dahlan
Iskan 'ngamuk'.
"Hasil
rakor November (2011) lalu bahwa pintu tol harus buka seluruhnya pada pukul
05.00 pada lokasi tertentu. Lokasi yang kami pantau selalu padat. Pembukaan
untuk menghindari penumpukan antrian pada pukul 07.00-08.00," kata
Petugas
pintu tol juga berkomitmen memberi pelayanan terbaik. Bahkan saat pergantian
shift, petugas tidak boleh meninggalkan tempatnya sampai penggantinya hadir.
"Hari
ini memang petugas shift malam sudah dipanggil padahal penggantinya belum
datang," paparnya.
Pembukaan
seluruh pintu tol dilakukan pada titik tertentu, dimana ada potensi antrian
panjang. Kepala cabang pun bisa mengontrol melalui perangkat pribadi, titik
mana yang pintu tolnya belum beroperasi seluruhnya.
"Kacab
(kepala cabang) bisa kontrol melalui handphone. Mana yang belum buka. Kita
punya data pintu tol mana yang padat," tuturnya.
Aksi
Dahlan pagi tadi sempat menyita perhatian. Ia membuka paksa pintu tol yang
belum beroperasi demi kelancaran antiran. Tak tanggung-tanggung, pengendara
yang melintas tidak dikenakan biaya alias gratis.
Atas
kelalaian di lapangan, Adit langsung menggelar rapat bersama seluruh Kepala
Cabang Jabodetabek. Hasilnya terdapat kelalaian petugas di lapangan hingga
manajemen memberi sanksi surat peringatan kepada lima karyawannya.
Sumber :
http://finance.detik.com/read/2012/03/20/180108/1872549/4/diamuk-dahlan-iskan-dirut-jasa-marga-ucapkan-terima-kasih?f9911023
Tidak ada komentar:
Posting Komentar